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CHARTE DE QUALITE

URBAN CARPETSTM est profondément engagé dans une démarche qualité pour la défense des consommateurs et la notoriété de sa marque.

Pour cela, nous proposons une Charte de Qualité dont les principaux points sont résumés ci-dessous :

1 - Garantie Ethique

Engagée dans le combat pour faire cesser l'odieux esclavage qu'est le travail des enfants (cf. Ethique), la société IBA est partenaire d'AIDE & ACTION et garantit qu'aucun enfant ne contribue à la fabrication des tapis édités sous la Marque URBAN CARPETSTM

2 - Garantie de Qualité

Tous nos tapis sont garantis six (6) mois ; en cas de détérioration non occasionnée par un usage anormal (cf. Conditions générales), nous nous engageons à remplacer purement et simplement le tapis en cause. De plus, chaque tapis est identifié par une étiquette, certificat d'origine, indiquant l'origine, le nom du Designer, le nom du modèle et sa référence, la technique artisanale (tapis tufté main) et sa composition : velours pure laine vierge 100%.

3 - Garantie de respect de la vie privée

Nous garantissons que les informations qui sont recueillies à l'occasion des commandes ou des relations commerciales entre IBA et ses clients ne seront communiquées de quelque manière que ce soit à aucun tiers extérieur à la société. Nous garantissons que tous nos fichiers et traitements informatiques ont été régulièrement déclarés à la CNIL - Commission Informatique et Libertés. Nous rappelons que tout client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concerne (art. 34 de la loi Informatique et Libertés) - Pour exercer ce droit, vous pouvez vous adresser par mail à serviceclients@urban-carpets.com ou par courrier à

IBA
Service Commercial
3 boulevard Pasteur
34370 CREISSAN

4 - Garantie de respect de la loi sur les Ventes à Distance

Le consommateur dispose d'un délai de 15 jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Clients de la société IBA :
Un numéro de retour sera alors attribué au produit. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à
IBA SAV
3 boulevard Pasteur
34370 CREISSAN
(Cf. Conditions générales).

5 - Sécurité des paiements on-line

La société IBA a choisi le paiement sécurisé au moyen d'un tiers de confiance, en l'occurrence le Crédit Mutuel. Ainsi, à aucun moment le numéro de carte du client n'est en notre possession, il est envoyée uniquement au Crédit Mutuel ; la transaction financière est réalisée au moyen d'un TPE (Terminal de Paiement Electronique) virtuel basé sur la technologie de paiement sécurisé SSL (Secure Sockets Layer). Notre client est donc assuré de la confidentialité de la transaction et de sa sécurité informatique grâce au cryptage de la liaison avec le Crédit Mutuel.